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1）4.2.2                       6）5.5.1                       11）6.2.2               16）7.4.3

2）6.2.2                       7）5.5.3                                 12）7.2.2 17）7.5.1

3）4.2.3                       8）5.6.1                        13）7.3.3      18）8.4

4）5.1                          9）8.2.2                        14）7.3.7      19）8.2.1

5）5.6.1                       10）6.3                        15）8.5.2                       20）5.6.1

2

1）使质量体系满足标准和其它约定的文件（如合同要求）；

2）作为一种重要的管理手段；

3）在第二、三方审核前纠正不足；

4）维持、改进和完成质量体系需要。

3

1）审核准备：确定审核组、编制审核计划、制订检查表、审核前沟通；

2）审核实施：首末次会议、现场审核、不合格报告、审核组会议；

3）审核报告编制；

4）审核的跟踪。

4

1）合同要求；

2）质量体系文件和规范；

3）ISO9000标准（合适的）；

4）法律、法规。

二、是非题

1）√                                               6）√

2）×                                               7）×

3）×                                               8）×

4）√                                               9）√

5）√                                               10）×

三、不合格项判断

1、不能立即判定为不合格，要继续追踪投诉高1%是否采取了8.5.2 / 8.5.3之纠正预防措施，是否有效。

2、不符合7.6监视和测量装置的控制。

3、不符合7.2.3顾客沟通中关于修改的要求。

4、不符合7.3.3设计开发输出中规定的项目。

5、不符合8.5.2纠正措施要求。

6、不能立即判定为不符合，需按8.5.2 / 8.5.3检查7.8.9投诉处理有无相同投诉，对策有无效果分析和预防措施。

7、不能立即判定为不符合，按8.5.1其他项目进行追踪。

8、不符合7.4.1供方评估。

9、不符合7.5.1生产和服务的控制。