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Clause 4       Fundamental of QMS

                  质量管理体系基础概念

Quality management principles
八大质量管理原则

¨      Customer focused organization 以顾客为关注焦点

¨      Leadership 领导作用

¨      Involvement of people 全员参与

¨      Process approach 过程方法

¨      System approach to managements管理的系统方法

¨      Continual improvement 持续改进

¨      Factual approach to decision making

  基于事实的决策方法

¨      Mutually beneficial supplier relationships

  与供方互利的关系

以顾客为关注的焦点

¨      Understanding customer needs an expectations 

  理解顾客的需求和期望

¨      Communicating these needs and expectations throughout the organization将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通

¨      Measuring customer satisfaction and acting on results

  测量顾客满意度并以依此而改进

¨      Managing customer relationships

  管理与顾客的关系

原则1的应用

¨      明白顾客对产品、交付、价格、可靠性等现有的和将来的需要和期望；

¨      确保顾客与其他权益者（股东、员工、供应商、较大的当地社区）之间需求与期望的平衡；

¨      通过组织来交流这些期望；

¨      测量顾客的满意和行动成果；

¨      管理顾客关系

原则1的潜在利益

¨      全公司了解顾客与权益者的需求和期望；

¨         目标的设定直接与顾客需求和期望挂钩；

¨         改进组织业绩以符合顾客要求；

¨         确保人员具有知识与技能以满足顾客的要求。

¨        相关ISO条文：

      5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、7.5.4、8.2.1