明确客先满足度调查程序，调查，评价方法所规定

目　　的　为了更加明确客先满足度调查程序，调查，评价方法所规定。

　２．适用范围　适用于东莞德利信电子有限公司营业部之客先满足度调查。

　３．主管部门　东莞德利信电子有限公司营业部

　４．客先满足度调查

１）担当作《客先满足度调查表》经总经理确认后，每年12月末向年间中

有销售实绩的客户发行。

２）担当到了翌年1月末应该从客户那里收到回答。

　　①《客先满足度调查表》用文件夹保管。

　　　文件名：《客先满足度调查表》

３）收到回答后，统计满足度项目，制作《客先满足度统一表》及调查内容一览，对于客户评分数为4分以下的项目，要跟相关部门协议问题点并作改善对策，然后作《矫正处置通知单》。作好后由课长审查，经理确认，总经理承认后向客户发送。

　　　＊关于价格不用《矫正处置通知单》联络，应该在营业部内协议，必要时跟客户协议。

４）向客户发行《矫正处置通知单》，客户承认后，做《客先满足度统一表》，需由总经理承认。

５）问题项目改善对策实施后，担当再一次把《客先满足度调查表》向客户发行。确认问题改善后，

　　报告给经理。

　　＊再次评价，分数在4分以下的话，再一次作改善对策。

５．相关文件

　　无

６．相关表单及保管期限

《客先满足度调查表》　　　　　　　　S-B-144 5年

《客先满足度统一表》 S-B-159 5年