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货管理系依《客户返品机芯联络票》及QC部的意见将不良品退回，并送交相关部门进行维修完成后报告给担当，担当联络客户再次将修后的良品出货给客户。

３）             营业出货管理系收到退货时，要确认《客户返品机芯联络票》与退货内容是否一致，然后填写

《不良品维修跟踪表》，并交送QC部，月底整理退货的内容，作成月报向课长报告。

４）  出荷管理系确认退货内容后，在《客户返品机芯联络票》的修理报告及在纳品上记录必要的事　　项，并向业务担当报告。

　①《客户返品机芯联络票》用文件夹保管。

　　文件名：《客户返品机芯联络票》

　５）品质保证部收到《客户返品机芯联络票》应联络制造部修理事项，担当应跟进修理进度，修理完毕后返回出荷管理系。

　６）出荷管理系收到QC部返回的《客户返品机芯联络票》，报告营业担当，担当根据《制品贩卖业务要领》进行交货。《客户返品机芯联络票》最后返回营业管理系存档。　　　

　７）不良品维修后，不良原因在客户方的不良品，不论良与不良，均按返回数量送还给客户，客户有特别的通知时按客户的意愿办理

　８）不良品维修后，不良原因在我方的不良品，无法维修的需用代替品出货，不良品申请报废。

　　 ９）返品再次送交客户时，根据修理内容跟客户协议,要判断有偿或无偿。有偿时发行《INVOICE》,有必有时无偿的返品需发行《CREDIT NOTE》。

         ①《INVOICE》及《CREDIT NOTE》的复印件用文件夹保管。

           文件名：《INVOICE》，《完成品 D/N，C/N》

６．相关文件

　　《制品贩卖业务要领》　　　　　　　　TDS-Y016

　 　　《制品贩卖业务要领》　　　　　　　　TDQ-G006

　 ７．相关表单及保管期限

《议事录》                           S-B-116          3年

《客户返品机芯联络票》               S-B-139          1年

《客户投诉记录表》                   S-B-161          3年