目　　的　为了更加明确客户抱怨，及其返品处理的业务程序所规定。

　２．适用范围　适用于东莞德利信电子有限公司营业部之客户抱怨，返品机处理。

　３．主管部门　东莞德利信电子有限公司营业部

　４．客户抱怨

１）担当收到客户的抱怨后，了解问题的详细情况。

２）依客户的抱怨内容，由担当作《客户投诉记录表》，需经理确认；并向副总经理报告。

　　①《客户投诉记录表》用文件夹保管。

　　　文件名：《客户投诉记录表》

３）跟相关部门讨论客户的抱怨内容，针对投诉内容作出相应的《矫正措施通知单》，

并作成《议事录》。

４）《议事录》作好后，经理确认，根据矫正措施与客户进行协商。

①如有必要，经理可以把矫正措施总结在《议事录》上，向副总经理报告。

②《议事录》用文件夹保管。

　文件名：《议事录》

　　　５）收到矫正措施后，应通知到客户并与客户协商日后作业方式。

＊对于品质问题要根据《客户抱怨处理规定》进行处理。

　　　　　①《矫正措施通知单》要用文件夹保管。

　　　　　　文件名：《矫正措施通知单》

　５．返品处理

　　　１）从客户处得到退货报告，交由QC部确认是否可以退回。

①关于海外客户的退货，是否需退货，月底与报关课协议进口手续。

②退货前，确认有偿还是无偿以及日期。

　 　　　 3关于海外客户退货需跟报关课进行协议，并确认入库日。

　　　２）退货TJP时，担当在《客户返品机芯联络票》的返回发生报告栏上记录必要的事项，由PNF出