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RMA及客戶驗貨處理

通過RMA及客戶驗貨提出的不良問題及意見的回鐀，了解客戶對產品品質的需求，與客戶統一品質標准；並盡可能通過這些問題超前構思客戶下一步對產品的需求，制作相關的建案處理，使我司能生產客戶滿意的產品。故針對RMA品，在提供不良原因分析給客戶的同時，還將在其分析過程中主動召集直接及間接主力人員參與分析，了解RMA狀況，必要時針對不良品進行收集，為作業人員及制程品管進行教育訓練，以提高生產第一現人員對客戶品質要求意識，同時可供收錄作為SIP、SOP修訂及工程品質提升之依據。

      4.產品可靠性要求

針對產品工程設變、新產品開發、產品物料的替換、異常問題改善、客訴樣機、RMA品等，進行產品可靠性驗證，並以搬運、客戶使用產品時為考量面，進行模擬產品的可靠性能否達到其基本要求。具體相關的驗證如下：

a．產品的跌落試驗----模擬客戶在使用MOUSE產品，以80~120CM的高度桌面不小心跌落於地面，對產品功能方面造成影響的可能性試驗。

b．產品使用壽命試驗----將產品於不斷搖擺劃線使用時，其使用壽命的試驗。(注：此試驗設備目前暫時還在構思實現中。

c．重要元件測試---目前產品元件均在工程完成承認，重要元器件未作嚴格測試，由此引發產品品質，延誤出貨排程，後續將計劃增加重要元件測試，在承認極限條件下驗證達標率。

d．產品物料的替換時---當產品某零/部件被同樣規格，但不同廠家生產時(即：非原指定廠家生產之物料)，須對產品作相關的可靠性試驗。

e．發射信號的衰減測試----對於無線MOUSE進行信號發射的衰減測試，以精確掌握無線MOUSE的產品功能能否達到基本要求。

f．電腦系統兼容性測試----將各種MOUSE產品連接於不同的電腦系統進行兼容性測試。如Windows98、2000、me、XP和Vista。

g．產品的敲擊試驗----模似客戶對產品長期使用中，對MOUSE產品的敲擊試驗，以發現產品之可靠性能及焊點錫裂、假焊等不良問題。

h．產品不安定性不良試驗----對產品進行不停之劃線、快速劃線、按鍵、搖擺信號線等動作，以發現產品是否存在高速劃線時線條打折、斷線、按鍵手感不良、不安定性按鍵無功能等不良現象。如：“中立”的微動開關就在客訴樣機中發生過不安定性按鍵無功能現象。

i．產品例外性試驗---當產品錫面有很多殘留的松香、助焊劑時，於高溫天氣狀態下使用，錫面殘留物對MOUSE產品功能上的影響。

j．印刷件、噴油件、烤漆件、鍍金件之百格試驗---將印刷件、噴油件、烤漆件、鍍金件采用百格刀劃割後，再用3M膠紙貼緊於百格刀劃割處，再以60度瞬時拉起，以此確認上術物件表面加工/處理面之粘附能力能否達到基本要求。

         以上皆屬於臨時對MOUSE構思的產品試驗項目，後續再根據客戶對產品的考量面持續增加。   

 以上規劃報告!

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